jueves, 1 de mayo de 2014

Como Hablar En Publico: Soporte Presencial


Como Hablar en Público.-





Hablar en público es una actividad desagradable para muchos y cuanto mayor sea la importancia del evento, peor el miedo. Sin embargo, como emprendedor, deberás enfrentarte constantemente a exposiciones y presentaciones, ya sea ante tu equipo, socios, clientes o posibles inversionistas. Y debes hacerlo de la forma correcta para conectarte con tu audiencia.

Pero hablar en público en realidad no es tan difícil. No es otra cosa que conversar, y eso lo haces prácticamente todo el tiempo. 

A continuación te daremos unos consejo sobre como hablar en publico y puedas a aprender a expresar tus ideas de la manera correcta.

1. Exprésate con sencillez
La gente que te escuche captará una o dos de las principales ideas que expongas. Si no puedes expresar en un par de enunciados el punto que propones comunicar, entonces tu alocución no está bien definida. Y si no sabes con previsión lo que quieres decir, mucho menos lo sabrás decir en público.


 2. Organízate
Sea larga o corta tu disertación, es importante ordenar los elementos de la misma. Hay que prever la introducción, los puntos principales que se van a exponer y la conclusión.

A veces, una buena forma de comenzar resulta ser la frase final. Una vez que sabes a dónde te diriges, puedes escoger el camino que más te plazca para llegar allí. Es decisivo tener un final poderoso y contundente, pues en la mayoría de los casos es lo que la gente mejor recuerda.


3. Sé breve
La duración de los números en los espectáculos de variedades suele ser, como máximo, de 12 a 15 minutos. Si una cuadrilla de bailarines y cantantes que ponen toda el alma en su trabajo no logran entretener al público por más tiempo, ¿qué le hace pensar que tú sí podrás? Evita los discursos demasiado largos y rolleros. 


4. Sé sincero
Si tratas de ser distinto a como eres (poco natural), probablemente no vas a convencer a nadie. Si no te parece graciosa una anécdota, no esperes que el público se ría con ella. Si la información que pretendes transmitir no te despierta un verdadero interés, tampoco lo despertará en los demás.

Si tomas la palabra es porque has tenido una experiencia que los oyentes desconocen; compártela con ellos. Trata de que sientan lo mismo que tú sentiste: una profunda emoción, o indiferencia; miedo, o tristeza; fastidio, o perplejidad.
La primera persona del singular (yo) puede ser un arma eficaz, pero debes ser cauto y ubicarte correctamente en el espacio, tiempo y tipo de público que te escucha.

5. Aduéñate de la situación
En los primeros momentos de un discurso se establece el vínculo entre el público y el expositor. Sonríe, agradece a la persona que te presentó y luego espera un momento.

No empieces hasta que hayas captado la atención de todos los presentes. Cada una de esas personas comprenderá inmediatamente que el orador le está hablando a ella, y su cerebro se dispondrá a prestarle atención. Eso es precisamente lo que quieres.
Cuando el público se haya puesto atento, establece contacto visual. Escoge tres caras amigables: una a la derecha, una a la izquierda, y una al centro. Dirígete entonces a una, luego a otra, y así lograrás abarcar a todo el auditorio.

6. No leas, habla
Leer ante un auditorio no resulta tan eficaz como hablar directamente y con el corazón; la expresión espontánea quizá no sea tan pulida, pero definitivamente es mejor.

No es recomendable redactar discursos, pero sí lo es llevar notas para recordar lo que quieres decir, y saber en qué parte va uno. Una buena idea es hacer bullets con los puntos principales o con datos importantes que quieras dar a conocer.

7. Relájate
Cuando estamos sometidos a tensión nerviosa, a menudo olvidamos cómo respirar correctamente. Toda persona que acostumbra presentarse o actuar en público conoce la importancia de la respiración.


No inhales profunda y forzadamente, ni respires con mayor rapidez que de lo normal; te puedes hiperventilar. Para relajarte, sólo tienes que mover el diafragma suave y rítmicamente y dar inhalaciones largas y profundas.

Como Tratar A Un Cliente: Soporte Presencial





1. SALUDE A SU CLIENTE
“HAGA QUE ME SIENTA CÓMODO Y A GUSTO”
Recuerde siempre que cuando usted saluda a un cliente y le da la bienvenida, usted está hablando a nombre de la organización para la cual trabaja. Es la empresa quien está saludando al cliente.

2. CONCÉDALE VALOR A LOS CLIENTES
“HÁGAME SABER POR QUE PIENSA QUE YO SOY IMPORTANTE”

Cada persona es única e irrepetible. Concédale a las personas el valor que se merecen. Esto se logra siendo consciente del valor que usted se atribuye a sí mismo. A usted le gusta recibir un buen trato. Pues bien, trate a su cliente exactamente de la misma manera como a usted le gustaría ser tratado. Recuerde que gracias a su cliente usted recibe un salario y que su empleo, en última instancia, existe gracias a sus clientes.


3. PREGUNTE A SU CLIENTE EN QUE LE PUEDE SERVIR

“AVERIGÜE LO QUE QUIERO”

Recuerde siempre que las personas en realidad no necesitan un producto o un servicio. Lo que realmente necesitan es lo que les producirá ese producto o ese servicio, es decir, los beneficios finales que le proporcionará.


4. ESCUCHE AL CLIENTE

“POR FAVOR, ESCÚCHEME Y ENTIÉNDAME”

Son muy pocas las personas que saben escuchar. La mayoría de las personas aparentan escuchar al otro, pero en realidad están procesando internamente la frase que van a pronunciar cuando el otro haga una pausa. Y de esa manera la conversación se convierte en un monólogo compartido.
Centre toda su atención en su cliente, escuche sus palabras, escuche su tono de voz y “escuche” su lenguaje corporal.


5. AYUDE AL CLIENTE
“AYÚDEME A OBTENER LO QUE QUIERO”

Ya que ha recibido bien al cliente, le ha concedido valor, le ha preguntado en qué puede servirle y le ha escuchado para conocer sus necesidades, llegó el momento de satisfacerlas.


6. INVITE AL CLIENTE A QUE REGRESE

“DÍGAME QUE SIEMPRE SERÉ BIENVENIDO”

Un verdadero cliente no es el que le compra un producto o utiliza sus servicios, sino el que lo hace de nuevo, el que regresa. Cuando haya atendido a su cliente, asegúrese de que se lleve una grata última impresión. Hágase las siguientes preguntas:
-Cómo quiere que se sienta alguien después de haber estado en contacto con usted?
-Qué quiere que diga de usted?
-Cómo quiere que describa su experiencia con usted?


Para lograr una buena última impresión a su cliente,
Dele las gracias por haber entrado o llamado.
Invítelo a regresar pronto.
Despiértele las ganas de volver.

Conectarse por Escritorio Remoto

Para permitir que alguien se conecte su equipo mediante Conexión a Escritorio remoto


  • Para abrir Sistema, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic con el botón secundario en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  • En el panel izquierdo, haga clic en Configuración de Acceso remotoSe requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
  • En Escritorio remoto, seleccione una de las siguientes opciones para permitir las conexiones.










Cuadro de diálogo Propiedades del sistema



  • Haga clic en Seleccionar usuarios.
  • En el cuadro de diálogo Usuarios de escritorio remoto, haga clic en Agregar.

  • En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios o grupos, realice una o varias de las acciones siguientes:
-Para especificar la ubicación de la búsqueda, haga clic en Ubicaciones.
-Para especificar los tipos de objetos (nombres de usuario) que desee buscar, haga clic en Tipos de objeto.
-En Escriba los nombres de objeto que desea seleccionar, escriba el nombre del usuario que desea buscar y haga clic en Comprobar nombres. Si no se encuentra el nombre de usuario, haga clic en Opciones avanzadas para llevar a cabo una búsqueda avanzada.




  • Cuando encuentre el nombre correcto, haga clic en Aceptar.
    - El nombre aparecerá en en la lista de usuarios del cuadro de diálogo Usuarios de escritorio remoto.
  • Haga clic en Aceptar y vuelva a hacer clic en Aceptar.

Para Iniciar Escritorio Remoto En El Equipo que Desee Trabajar
  • Para abrir Conexión a Escritorio remoto, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Todos los programas, en Accesorios y, finalmente, en Conexión a Escritorio remoto.
  • En Equipo, escriba el nombre del equipo al que desee conectarse y, a continuación, haga clic en Conectar. (También puede escribir la dirección IP en lugar del nombre de equipo si lo desea).

Conectarse por VNC

Como Conectarte a Otra PC por VNC:

* Tener instalado el Software en las dos PC.
* Contar con la IP del Ordenador al Que se conectara.
   - Para conseguir la IP, solo es nesesario escribir en el simbolo de sistema IPConfig y listo ahi aparesera la IP.


* Luego ejecutar el Programa y colocoar la IP y el Usiario Y Contraseña de la Pc a la que nos conectaremos.
* Luego se le notificara a la otra pc que un usuario se conecto a su Pc y perdera control de ella.
Nota: este software no es mal intencionado ni para bromas, su unico fin es el de ayudar en cuanto a soporte remoto se refiere.

Como Tomar Posesión en Skype

Para poder ver la pantalla de la otra PC en la Nuestra por medio de Skype se necesita lo siguiente:

* Tener la cuenta y estar iniciado en el Software.
* Tener la llamada en curso.

* Dar a el Icono Mas.

* Y a compartir Pantalla.

* Y eso es todo Veras la pantalla de la otra PC.


Configuracion Outlook 2013

Paso 1: Abre Microsoft Outlook. Si es la primera vez que lo abres, empezaras en el paso 5.
Paso 2: Ve a herramientas y pulsa agregar cuenta
















Paso 3: Haz clic en nuevo para añadir una nueva cuenta.




















Paso 4: En la pantalla que te aparece a continuación marca la opción configurar manualmente las opciones del servidor o tipos de servidores adicionales y pulsa siguiente.







Paso 5: Marca correo electrónico de Internet y pulsa siguiente.

















Paso 6: Rellena los campos que aparecen. En su nombre escribe tu nombre o lo que quieras que aparezca cuando envíes un correo y escribe a continuación tu dirección de correo electrónico. En información del servidor debes tener en despegable POP3, y en el servidor de correo entrante y servidor de correo saliente (SMTP) debes escribir lo mismo en los dos campos: mail.nombredetudominio.extencion. En información de inicio de sesión te pide nombre de usuario, donde debes escribir de nuevo tu dirección de correo electrónico  completa y contraseña. No pulses aun en siguiente.





Paso 7: Ahora pulsa en el botón mas configuraciones... Y ve a la pestaña servidor de salida. Marca la opción mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación. por defecto aparecerá marcado utilizar la misma configuración que mi servidor de correo de entrada, que es como debes dejarlo. 





















Paso 8: Ve a la pestaña avanzadas y cambia el servidor de salida (SMTP). Y debes poner el puerto 587 y debajo, en el despegable usar el siguiente tipo de conexión cifrada marca TLS. También debes tener en cuenta la configuración de entrega, si descargas todos tus mensajes a Microsoft Outlook y no tienes marcada la opción deja una copia de los mensajes en el servidor, perderás todos los los correos que tengas en webmail, lo ideal es marcar esta opción y quitarlos del servidor después de 10 días. Pulsa acepta y volverás a la venta anterior, donde puedes probar la configuración de la cuenta.
























Paso 9:continuación te aparecerá un mensaje para aceptar el certificado de seguridad. Haz clic en si.









 








Paso 10: Pulsa en siguiente y si todo esta correcto, aparecerá la siguiente ventana.

















Paso 11: Pulsa en finalizar y luego en enviar y recibir para descargar todo tu correo. si quiere asegúrate de que tu correo funciona perfectamente, puedes enviarte un e-mail a ti mismo, de esta forma, comprobaras si envía y recibe.